Un comú més digital
Des de la secretaria general hem impulsat canvis perquè el comú treballi amb menys paper, més dades i processos més clars.
Zero paper
Els papers i els correus circulaven en paral·lel al gestor documental i costava saber on era l'última versió. Vam fer d'Annexa l'únic lloc de treball i vam tancar els circuits paral·lels.
Intel·ligència artificial a l'administració
Les mateixes preguntes sobre manuals, procediments i normativa arribaven per correu i per telèfon, i feien créixer la feina interna de l'administració. Vam posar en marxa un xatbot intern d'intel·ligència artificial que respon a partir de la documentació de la casa. Com que és una eina interna, controla la documentació que s'hi puja i és inaccessible des de fora, cosa que garanteix les millors pràctiques en seguretat de la informació i protecció de dades.
Un concurs a cegues per posar-li nom
Vaig dissenyar una plataforma per fer un concurs a cegues i escollir el nom del xatbot, amb un iPhone de premi. La web es va incrustar a la intranet del Comú d'Encamp. Qualsevol persona treballadora proposava un nom i una contrasenya, i la web li mostrava una pantalla amb el nom i un codi (token) en format hexadecimal, resultat d'aplicar un algoritme a la contrasenya. Així ningú podia saber de qui era cada nom ni conèixer la contrasenya per usurpar-lo. Els noms proposats es publicaven a la web.
Després va venir la votació. Cada persona treballadora podia votar els deu millors noms, i els consellers van escollir el millor d'aquests deu. El dia del sopar de Nadal es va anunciar el nom guanyador. Qui l'havia proposat es va presentar, va dir la contrasenya, es va aplicar l'algoritme i el codi resultant va coincidir amb el que acompanyava el nom guanyador. El nom escollit va ser SOMIA.
Gestió de la dada
Una administració que vol servir millor la ciutadania necessita saber quines dades té, qui se'n fa càrrec i com es tracten. Vam engegar un projecte integral de govern de la dada per fer-la fàcil d'usar, amb les millors pràctiques de tractament.
Atenció a la ciutadania
Vam redissenyar el front-office dels tràmits perquè l'atenció fos centralitzada, ordenada i posés la persona al centre. Al telèfon vam crear un lloc de treball nou a la centraleta, amb els nivells de resposta classificats, per donar un servei millor.